Трафик, конверсия, оператор
СПАСИБО, что поделились этой страницей в соцсетях!
Google Analytics — руководство: ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА
Трафик, конверсия, оператор
Выводы
Вывод первый. Продажа происходит в три этапа: трафик, конверсия, оператор.
«Протечка» возможна на любом из них: из-за некачественной рекламы, плохого сайта или недоработки менеджеров, обслуживающих клиентов.
Трафик, конверсия, оператор
Добрый совет: попробуйте один день обрабатывать заявки самостоятельно и посмотрите, каким будет результат. Возможно, он
перевернет все ваше представление о собственной компании.
Я провожу такой эксперимент. В нашей компании есть негласное
правило: я всегда беру одну заявку в день и работаю с ней. Я никогда
не рассказываю клиенту о своей должности, не сообщаю, что я управляющий партнер.
Но у меня самый высокий процент конверсии из
заявки в оплату. Это держит моих продажников в тонусе и позволяет
выявлять проблемы в обработке лидов на стадии их формирования,
а не в момент подсчета убытков. Конечно, такая практика не подойдет
для компании с оборотом 100 000 000 рублей в год, но данная книга
и не рассчитана на подобных мастодонтов.
В результате работы с этими заявками удалось выявить огромное
количество возражений и скрытых возможностей для допродажи,
которые существуют у клиентов. Я никогда в жизни не узнал бы
о них, если бы просто слушал звонки. Оказалось, есть множество
21 Трафик, конверсия, оператор
психологических тонкостей, нюансов, мешающих клиенту совершить покупку.
Результат — переписанный скрипт входящего звонка и встречи,
увеличение количества встреч и рост дохода от новых клиентов.
Такой эксперимент не обязательно проводить каждый день, можно
сделать один раз в квартал.
Вывод второй. Каждый канал маркетинга отвечает только за тот
сегмент, который он действительно контролирует. Менеджер отвечает за деньги, реклама — за трафик, стоимость клика, CTR. Сам
сайт отвечает за конверсию: генерацию лидов
22 Трафик, конверсия, оператор
Google Analytics #GoogleAnalytics #сео #seo
БЕСПЛАТНЫЕ книги, учебники, обучающие видео и много чего полезного!
